用戶列表

所有跟你 LINE 官方帳號互動過的人，都會自動出現在這個名單。

用戶是怎麼進到這個名單的？

只要做了下列任一動作，就會自動建立：

1. 加你 LINE 官方帳號為好友（即使沒報名任何場次也會有紀錄）
2. 用 LINE 登入報名任何一場研討會
3. 管理員手動建立（少見，例如線下活動帶回來的名單）

之後這個人的所有互動（報名場次、觀看進度、被貼的標籤、自動化流程進度）會持續累積在他的 detail 頁。

欄位說明

欄位	來源
頭像 + LINE 顯示名稱	LINE 提供（例如「陳映辰」「Amy 王」）
姓名 / Email / 電話	報名時填的內容；管理員也可以手動修改
加好友時間	第一次加你官方帳號的時間；訪客報名的會是空白
報名場次數	累計報過幾場（含重複播放各 occurrence 各算一次）
出席場次數	實際看過、達到出席門檻的場次數
標籤	這個人被貼上的所有標籤（含色塊）
封鎖狀態	被封鎖的用戶不會收到任何 LINE 通知

篩選

頂端篩選器組合使用：

• 依標籤：只看某類用戶（例如只看「VIP 客戶」「鐵粉」）
• 依加好友狀態：篩出「加好友但沒報名的潛在客戶」、「報過名但沒加好友的訪客」
• 依封鎖狀態：檢查封鎖名單
• 依姓名 / Email 搜尋：客服接單時找特定用戶

使用情境：找出沉睡的鐵粉

篩「擁有『鐵粉』標籤」+「最後一次報名 ≥ 60 天前」。

得到一批「曾經很愛你、但最近沒回來」的核心粉。批次貼上「沉睡鐵粉」標籤後啟動專屬挽回訊息流程：「最近還好嗎？我準備了給老學員的限定方案」。

批次操作

勾選多位用戶後可以一次：

• 批次貼標籤：手動圈出一群用戶後直接打標
• 批次解除標籤：撤掉某張標籤
• 匯出 CSV：選中欄位匯出整批
• 批次封鎖 / 解封：用於垃圾用戶批次處理

使用情境：手動圈出「訪客內容共創者」

一場活動後，你知道有 10 位用戶留言特別認真、願意留聯絡方式。

1. 用戶列表搜這 10 個名字 → 勾選
2. 點「批次貼標籤」
3. 選「共創者候選」（手動標籤）

之後做專屬邀請時直接篩這個標籤即可。

用戶詳情頁

在列表上點任何一位，進到用戶詳情頁，裡面顯示：

• 基本資料（可手動編輯）：姓名、Email、電話、備註
• 所有報名紀錄：哪些場次 / 哪個 occurrence / 有沒有到 / 觀看到哪
• 觀看歷程 timeline：每場進直播間的時間、看到的最後 timestamp
• 擁有的標籤：含手動 / 自動標籤的來源說明
• 進行中的自動化流程：他目前卡在「報名後養客流程」的第幾步、下次發訊息時間
• 追蹤事件 log：他觸發過哪些 Meta Pixel 事件

使用情境：客服接單前先翻用戶資料

一位用戶私訊你：「上次那場我錯過了」。

你到用戶列表搜他的名字 → 進詳情頁 → 看到他報過 3 場、有 2 場出席、目前在「直播結束後追單流程」的第 2 步 → 你馬上知道該怎麼回他（傳他錯過場次的重播連結，並暫停他在追單流程中的下一個推播避免重複打擾）。

封鎖

如果有用戶在 LINE 那邊把你封鎖了，系統會自動偵測並把他標為「已封鎖」。從那一刻起：

• 系統不會再發訊息給他（避免浪費 LINE 推送額度）
• 他的歷史紀錄會留著，方便你之後分析（例如分析「封鎖人都有什麼共通標籤」）
• 如果他又解除封鎖並加回好友，系統自動把封鎖狀態取消

你也可以手動封鎖某位用戶（例如故意搗亂的人），效果一樣。

問題：被封鎖的用戶以後解封了，資料還在嗎？

在。用戶的報名紀錄、觀看紀錄、標籤、自動化流程進度——所有歷史都會繼續保留。當他又加回 LINE 好友時，系統自動把「已封鎖」取消，他就能重新收到訊息，之前累積的資料通通不會消失。

問題：「總用戶」跟「已加好友」的差別？

總用戶包含所有有過互動的人，含已退好友、被封鎖、訪客報名（從沒加好友的）。

已加好友只算目前還是你 LINE 官方帳號好友的人——這個數字會跟你在 LINE 官方帳號後台看到的「好友數」幾乎一致（差別在訪客報名沒納入）。

兩個數字差距越大，代表「曾經有興趣但後來退好友」的人越多，可能需要檢視訊息頻率是不是過高造成厭煩。