用戶列表

所有跟你 LINE 官方帳號互動過的人，都會自動出現在這個名單。

用戶是怎麼進到這個名單的？

只要做了這兩件事之一，就會自動建立：

1. 加你 LINE 官方帳號為好友（即使沒報名任何場次也會有紀錄）
2. 用 LINE 登入報名任何一場研討會

之後這個人的資料會持續累積（報名幾場、看了幾場、觀看進度⋯）。

欄位說明

欄位	來源
LINE 顯示名稱	用戶在 LINE 上的暱稱，由 LINE 提供
姓名 / Email / 電話	報名時填的內容，管理員也可以手動修改
加入好友時間	第一次加你官方帳號的時間，沒加過的是空白
標籤	這個人被貼上的所有標籤
封鎖狀態	被封鎖的用戶不會收到任何 LINE 通知

篩選

列表上方有篩選器，常用：

• 依標籤：只看某一類用戶（例如只看「VIP」）
• 有沒有報名過：篩出「加好友但從沒報名的潛在客戶」
• 有沒有被封鎖：一般用來檢查封鎖名單

批次貼標籤

勾選多位用戶後，可以一次幫他們加同一個標籤。

使用情境：手動圈出「訪客內容共創者」

經過一場活動後，你知道有 10 位用戶留言特別認真、願意留聯絡方式。

1. 篩到那 10 位（或手動勾選）
2. 點「批次貼標籤」
3. 選「共創者候選」

之後做專屬邀請時，直接篩這個標籤即可。

點進單一用戶

在列表上點任何一位，會進到他的用戶詳情頁，裡面顯示：

• 基本資料（可手動編輯）
• 所有報名紀錄（哪些場次、有沒有來）
• 所有觀看紀錄（看了多久、到哪個段落）
• 擁有的標籤
• 正在執行中的自動訊息流程

使用情境：客服接單前先翻用戶資料

一位用戶私訊你說「上次那場我錯過了」。

你到用戶列表搜他的名字 → 進詳情頁 → 看到他報名過 3 場、有 2 場有出席、目前在一個自動訊息流程的第 2 步 → 你馬上知道該怎麼回他（給他錯過場次的重播連結）。

封鎖

如果有用戶在 LINE 那邊把你封鎖了，系統會自動偵測到並把他標為「已封鎖」。從那一刻起：

• 系統不會再發訊息給他（避免浪費 LINE 發訊息額度）
• 他的紀錄還會留著，方便你之後分析
• 如果他又解除封鎖並加回好友，系統會自動恢復

你也可以手動封鎖某位用戶（例如故意搗亂的人），效果一樣。

問題：被封鎖的用戶以後解封了，資料還在嗎？

在。用戶的報名紀錄、觀看紀錄、標籤⋯所有歷史都會繼續保留著。當他又把你加回 LINE 好友時，系統會自動把「已封鎖」取消，他就能重新收到訊息，之前累積的資料通通不會消失。