用戶標籤管理

「標籤」是你幫用戶分類的便利貼。同一個用戶可以貼很多張不同的標籤。

為什麼要貼標籤？

貼了標籤之後，你能做到：

• 精準發訊息 — 只發給「VIP 客戶」或「新朋友」，不打擾所有人
• 看分群行為 — 比較「鐵粉」跟「新朋友」的報名行為差多少
• 自動化進階觸發 — 用標籤當自動訊息流程的觸發條件（例如「一旦被貼上『深度觀看』，立刻啟動進階課程的優惠推播」）
• Meta 廣告再行銷 — 把某個標籤的用戶匯出去，做 Meta 相似受眾找新客

兩種標籤類型

手動標籤

由你親自貼給用戶的。適合「需要管理員人工判斷」的場景。

示範店家 4 個手動標籤：

名稱	顏色	用途
VIP 客戶	🟠 橘	需要特別關照的重要客戶
付費會員	🟢 綠	已購買主課程
企業客戶	🔵 藍	B2B 商務合作對象
退費客戶	🔴 紅	曾申請過退費

使用情境：手動貼 VIP

你跟某位客戶在 Zoom 諮詢後評估他是高潛力客戶。回到後台「用戶列表」搜他的名字，勾選後點「批次貼標籤 → VIP 客戶」。

之後當「VIP 客戶」標籤一被貼上，「VIP 歡迎與專屬資源」自動化流程立刻啟動，5 分鐘內 LINE 送一則歡迎訊息、1 小時後送 VIP 限定資源包。

自動標籤

你設定條件，系統根據用戶行為自動貼。

示範店家 4 個自動標籤：

名稱	條件
新朋友	加 LINE 好友後自動套用
高意願學員	累計報名 ≥ 3 場
鐵粉	累計出席 ≥ 3 場
深度觀看	任一場次觀看進度 ≥ 80%

完整條件清單：

條件	什麼時候貼
加入好友	加你官方帳號 N 日內
報名過特定場次	報了某一場（可指定 occurrence）
出席過特定場次	真的有到、達到出席門檻
觀看進度達標	看完某場次 N%（可自訂百分比）
累積報名場次數	一共報過 N 場以上
累積出席場次數	真的有來 N 場以上
已有其他標籤	擁有某個標籤的人連帶貼上這個新標籤

多個條件可以一起使用（全部符合才貼）。

使用情境：自動圈出「進階課程候選人」

條件設成：「累積出席 ≥ 3 場」AND「擁有『深度觀看』標籤」AND「沒有『退費客戶』標籤」。

之後只要有人達標，系統自動貼「進階候選」標籤。這群人就是最有可能買 NT$2,490 主課程的核心受眾——對他們投廣告或推播優惠的轉換率會大幅高於普通客戶。

新增標籤的步驟

1. 點右上「新增標籤」
2. 輸入名稱（例如「進階課程候選」）
3. 選顏色（在列表上會以色塊顯示，方便辨識）
4. 寫描述（選填，幫自己記錄這標籤是幹嘛的）
5. 選類型：手動 或 自動
6. 如果是自動，加入一或多個條件
7. 儲存

標籤被貼上後會發生什麼？

除了你能看到之外，自動訊息流程 / 廣告追蹤事件都可以把標籤當觸發條件：

• 自動訊息流程：例如「一旦有人被貼上『深度觀看』 → 立刻啟動『進階課程優惠』訊息流程」
• Meta 廣告追蹤：標籤的用戶可以即時發 Subscribe 事件給 Meta Pixel，做相似受眾廣告

這就是為什麼「自動標籤 + 自動訊息流程 + 廣告追蹤」可以組合出非常強的行銷自動化。

標籤不會重複貼

同一張標籤在同一個用戶身上最多只會出現一次。如果條件在未來又符合（例如他又報了一場），不會重貼，也不會再次觸發自動訊息流程。

問題：一位用戶可以同時擁有幾個標籤？

沒有上限。一位用戶被貼 10 張、20 張標籤都行。不同標籤代表不同分類角度（VIP 還是普通、屬於哪個行業、最近是否活躍），可以同時存在不衝突。

實務上建議先從 5–8 張標籤開始設，用熟後再擴展。太多標籤反而會讓你忘記每張的定義。

問題：改了標籤條件，之前已貼上的會自動撤掉嗎？

不會。已經貼上去的標籤會維持原狀，新的條件只影響「之後」才要評估的用戶。

如果你想全面重新套用，可以先把整個標籤刪掉、重新建一個新的，讓系統重新跑一次判定。

注意事項：自動標籤改條件前先評估影響範圍

舉例：你把「鐵粉」的條件從「累計出席 ≥ 3 場」改成「≥ 5 場」。

• 已經是鐵粉的用戶不會自動取消（他們維持鐵粉）
• 之後新達到 3 場的用戶不再變成鐵粉
• 結果可能出現「有些人 3 場是鐵粉、有些人 5 場才是鐵粉」的不一致

建議：要改門檻時直接砍掉標籤重建，或用新名字另開一張標籤。