用戶標籤管理

「標籤」是你幫用戶分類的便利貼。同一個用戶可以貼很多張不同的標籤。

為什麼要貼標籤？

貼了標籤之後，你能做到：

• 精準發訊息 — 只發給「VIP」或「新朋友」，不打擾所有人
• 看分群行為 — 比較「VIP 客戶」跟「一般客戶」的報名行為差多少
• 自動化進階觸發 — 用標籤當作自動訊息流程的觸發條件（例如「一旦被貼上『看完課程』，就推下一堂課的優惠」）

兩種標籤

手動標籤

由你親自貼給用戶的。

使用情境：手動貼 VIP

一位老客戶每次都來報名你的直播、也買了很多課。你在用戶列表找到他，勾選後點「批次貼標籤 → VIP 客戶」。就這樣貼好了。

自動標籤

你設定條件，系統自動幫用戶貼。

條件可以是下面這些：

條件	什麼時候貼
加入好友	加你官方帳號 N 日內
報名過特定場次	任何人只要報了這一場，自動貼
出席過特定場次	真的有來看的，才貼
觀看進度達標	看完某場次 50%（或你指定的百分比）
累積報名場次數	一共報過 N 場以上
累積出席場次數	真的有來 N 場以上
已有其他標籤	擁有某個標籤的人連帶貼上這個新標籤

多個條件可以一起使用（全部符合才貼）。

使用情境：自動圈出「高參與度」用戶

條件設成「累積出席場次 ≥ 3 場」+「觀看進度 ≥ 50%」。

之後只要有人達標，系統會自動貼上「高參與」標籤。你不用天天人工審核，就能自動累積出一群最忠實的觀眾。

新增標籤的步驟

1. 點右上「新增標籤」
2. 輸入名稱（例如「VIP 客戶」）
3. 選顏色（在列表上會以色塊顯示，方便辨識）
4. 寫描述（選填，幫自己記錄這標籤是幹嘛的）
5. 選類型：手動 或 自動
6. 如果是自動，加入一或多個條件
7. 儲存

標籤貼上後會發生什麼？

除了你能看到之外，「自動訊息流程」可以把標籤當成觸發條件。

例如：

• 一旦有人被貼上「看完課程」 → 立刻啟動「課程優惠追播」訊息流程。

這就是為什麼「自動標籤 + 自動訊息流程」可以組合出非常強的行銷自動化。

標籤不會重複貼

同一張標籤在同一個用戶身上最多只會出現一次。如果條件在未來又符合第二次（例如他又報了一場），不會重貼，也不會再次觸發自動訊息流程。

問題：一位用戶可以同時擁有幾個標籤？

沒有上限。一位用戶被貼 10 張、20 張標籤都行。不同的標籤代表不同的分類角度（是不是 VIP、屬於哪個行業、最近是否活躍⋯），可以同時存在不衝突。

實務上建議先從 5–8 張標籤開始設，用熟後再擴展。太多標籤反而會讓你忘記每張的定義是什麼。

問題：改了標籤的條件，之前貼上的會自動撤掉嗎？

不會。已經貼上去的標籤會維持原狀，新的條件只影響「之後」才要評估的用戶。如果你想全面重新套用，可以先把整個標籤刪掉、重新建一個新的，讓系統重新跑一次判定。