自動訊息流程

這是 Zenbu Webinar 最重要的功能之一。一旦發生了某件事（觸發），就照你預先設計好的順序、間隔時間，自動送一連串訊息給用戶。

為什麼要用自動化？

研討會行銷有一個殘酷的事實：大多數用戶不會一次就被說服購買。但你一個人也無法對每個新朋友都手動發 5 則訊息。

自動訊息流程的角色就是「把你想發給每位新朋友的訊息預先排好，讓系統 24 小時不間斷地幫你發」。

典型的使用情境

情境一：加好友之後的 7 日歡迎序列

觸發 — 有人加你 LINE 官方帳號為好友。

• 立刻：「嗨！歡迎加入，我是 Luke ✨」
• 1 天後：「給你一份我整理的行銷 SOP 免費懶人包」
• 3 天後：「我們下週三有一場免費線上講座，內容⋯⋯」
• 7 天後：「想走更深入，可以看看我們付費課程」

這樣新朋友會在第 7 天時對你已經有一定認識，成單率比只發「歡迎加入」高很多。

情境二：報名後提醒 + 未出席追播

觸發 — 用戶報名了「2026 行銷趨勢解讀」。

• 立刻：「感謝你報名！4/28 晚上 8 點見」
• 開播前 1 小時（系統自動提醒）
• 開播前 10 分鐘（系統自動提醒）
• 結束後 1 小時：「錯過了嗎？這裡有重播連結」
• 結束後 3 天：「想要更深入學習？這堂正式課程 8 折優惠」

情境三：看完課程後的銷售序列

觸發 — 用戶被貼上「看完 X 課程」標籤（自動標籤達成）。

• 立刻：「恭喜看完！這份進階資源包送你」
• 2 天後：「你可能有這些問題⋯」
• 5 天後：「限時 48 小時折扣：正式課程 6 折」
• 7 天後：「最後 24 小時，沒有下次了」

這是經典的「內容行銷 → 信任建立 → 限時購買」公式。

四種觸發事件

觸發	什麼時候啟動
加入好友	有人加你 LINE 官方帳號為好友的瞬間
報名場次	有人完成某場次報名（可指定是任何場次，或某一場）
場次結束	某場次播完（針對有報名的所有用戶）
被貼上標籤	指定某個標籤，當任何用戶被貼上時啟動

新增流程的步驟

1. 命名：內部辨識用（用戶看不到）
2. 選觸發事件
3. 如果是「報名場次」或「被貼上標籤」，還要指定是哪一場／哪一個標籤（空白代表「任何」）
4. 一步一步加訊息：
   • 距離上一步／觸發要等多久（分鐘、小時、天）
   • 送到哪個通道（LINE／Email／兩個都送）
   • 訊息內容
5. 是否啟用（關閉時不會觸發）

每一步的延遲時間是相對的

如果第一步是「立刻」、第二步是「1 天後」、第三步是「3 天後」—— 這 3 天是指距離第二步 3 天，不是距離觸發 3 天。

所以這個序列會在：

• 第 0 天：第一步
• 第 1 天：第二步
• 第 4 天：第三步

如果你想要的是「觸發後第 3 天」，請在第三步設「2 天後」（因為第二步已經耗掉 1 天）。

注意事項：這是初學者最容易搞錯的地方

前幾次設定時建議用白紙畫時間軸驗算一下，確認訊息真的會在你要的時間點送出。

監控執行狀態

每一個被觸發的用戶都會產生一筆「執行紀錄」，四種狀態：

狀態	意義
執行中	正在按步驟發訊息，還沒走完
完成	所有步驟都發完了
失敗	某一步發訊息失敗（例如用戶封鎖你了）
取消	你手動取消這個流程的執行

在流程列表點進去可以看到所有執行中的用戶、卡在第幾步、下次何時要發。

流程可以同時執行多個嗎？

可以。一位用戶可以同時跑「加好友序列」+「報名後追播」+「看完追銷」。每個流程互不影響。

問題：我中途改了流程的訊息內容，正在跑的用戶會受影響嗎？

會，而且是立刻生效。例如有位用戶剛走完第 2 步，還沒到第 3 步；你現在把第 3 步的訊息內容改掉；他兩天後收到的就是新版本，不是舊的。

所以修改前請先想想：這位用戶已經看過第 2 步說「下一則會告訴你課程連結」，結果你把第 3 步改成完全不相關的訊息，就會讓他感覺怪。通常只建議做小幅度的調整（改錯字、換連結）。如果是大改，比較好的方式是停用舊流程、新建一個新的。

問題：把流程「關閉」之後，正在跑的用戶會怎樣？

會直接中斷，剩下的訊息不會發。想完全取消某個流程時，關閉是最安全的做法（不需要一個一個手動找用戶）。之後如果想再啟用，舊的執行紀錄不會復原。