外觀
自動訊息流程
這是 ZenbuWebinar 最重要的功能之一。一旦發生了某件事（觸發），就照你預先設計好的順序、間隔時間，自動送一連串訊息給用戶。
兩種「自動化」的差別
ZenbuWebinar 有兩個不同層次的自動化，先弄清楚這兩者的差別會省去很多困惑：
| 通知規則 | 自動訊息流程 | |
|---|---|---|
| 設定位置 | 在「新增 / 編輯場次」的表單內 | 行銷設定 → 自動訊息流程 |
| 範圍 | 只影響這場場次的報名者 | 跨場次、跨用戶都能觸發 |
| 觸發類型 | 報名後、開播前、結束後 | 加好友、報名任何場次、被貼標籤、場次結束 |
| 步驟複雜度 | 單一訊息 | 多步驟序列（可設多個訊息 + 間隔時間） |
| 典型用途 | 「開播前 1 小時提醒」「結束後 1 小時推重播」 | 「加好友後 7 天歡迎序列」「看完課程後 5 天銷售序列」 |
兩者互不衝突，一場直播的報名者可能同時收到場次級通知規則 + 多個自動訊息流程的訊息。
為什麼要用自動化？
研討會行銷的殘酷事實：大多數用戶不會一次就被說服購買。但你也無法對每個新朋友手動發 5 則訊息。
自動化的角色就是「把你想發給每位新朋友的訊息預先排好，讓系統 24 小時不間斷地幫你發」。
典型的使用情境
情境一：加好友之後的 7 日歡迎序列
觸發 — 用戶加你 LINE 官方帳號為好友。
- 立刻：「嗨！歡迎加入 AI × 電商成長營 ✨ 我是 Luke」
- 1 天後：「給你一份我整理的 AI 選品 SOP 免費懶人包」
- 3 天後：「我們下週三晚上 8 點有一場免費直播課，主題是⋯⋯」
- 7 天後：「想走更深入，看看我們的付費完整課程」
新朋友會在第 7 天時對你已有一定認識，成單率比只發「歡迎」高很多。
情境二：報名後提醒 + 未出席追播
觸發 — 用戶報名了某場直播。
- 立刻（通知規則）：「感謝報名！4/28 晚上 8 點見」
- 開播前 1 小時、10 分鐘（通知規則）
- 結束後 1 小時（自動流程）：「錯過了嗎？這裡有重播連結」
- 結束後 3 天（自動流程）：「想要更深入學習？這堂正式課程 8 折優惠」
情境三：看完課程後的銷售序列
觸發 — 用戶被貼上「看完 X 課程」標籤（透過自動標籤達成）。
- 立刻：「恭喜看完！這份進階資源包送你」
- 2 天後：「你可能會有這些問題⋯」
- 5 天後：「限時 48 小時折扣：正式課程 6 折」
- 7 天後：「最後 24 小時，沒有下次了」
這是經典的「內容行銷 → 信任建立 → 限時購買」公式。
四種觸發事件
| 觸發 | 什麼時候啟動 |
|---|---|
| 加入好友 | 用戶加你 LINE 官方帳號為好友的瞬間 |
| 報名場次 | 用戶完成某場次報名（可指定任何場次或某一場） |
| 場次結束 | 某場次播完（針對有報名的所有用戶） |
| 被貼上標籤 | 指定某個標籤，當任何用戶被貼上時啟動 |
新增流程的步驟
- 命名——內部辨識用（用戶看不到）
- 選觸發事件
- 如果是「報名場次」或「被貼上標籤」，還要指定哪一場 / 哪一個標籤（空白代表「任何」）
- 一步一步加訊息：
- 距離上一步 / 觸發要等多久（分鐘、小時、天）
- 送到哪個通道（LINE / Email / 兩個都送）
- 訊息內容（可用變數，見下方）
- 是否啟用（關閉時不會觸發）
變數替換
訊息內容可用變數動態插入用戶或場次資料。支援的變數就是下面這幾個：
| 變數 | 插入內容 | 範例 |
|---|---|---|
{{user.name}} | 用戶姓名 | 「嗨 陳映辰」 |
{{session.title}} | 場次標題 | 「打造你的第一家網路商店」 |
{{session.description}} | 場次描述 | 你在後台寫的場次介紹 |
{{session.scheduledAt}} | 場次預定時間（自動格式化為台北時間） | 「2026/04/28（週二） 20:00」 |
{{liveUrl}} | 直播間連結 | https://liff.line.me/.../session/... |
注意事項：只有上表這幾個變數會被替換
打其他變數名稱（例如 {{user.email}}、{{session.url}}、{{user.phone}}）系統不認得，會原封不動留著那串文字（這樣打錯字時你一眼就看得出來，而不是默默變空白）。需要的就用上表那五個。
問題：可以一次組合多個變數嗎？
可以。例如 嗨 {{user.name}}，這次的「{{session.title}}」就快開始了，{{session.scheduledAt}} 見！ 系統會把所有變數一次解析完。
問題：我在 Email 編輯器裡把變數的一部分標了粗體 / 變色，結果它沒被替換？
之前會。富文本編輯器會在文字中間塞 HTML 標籤，把 {{user.name}} 拆成 {{user.<b>name</b>}}，導致系統認不出來。現在系統會先把變數中間的標籤與空白清掉再比對，所以即使你不小心對半個變數套了樣式，也能正常替換。但保險起見，建議整個 {{...}} 用同一種樣式。
每一步的延遲時間是相對的
如果第一步是「立刻」、第二步「1 天後」、第三步「3 天後」—— 這 3 天是指距離第二步 3 天，不是距離觸發 3 天。
實際發送時間：
- 第 0 天：第一步
- 第 1 天：第二步
- 第 4 天：第三步（1 + 3）
如果你想要「觸發後第 3 天」，請在第三步設「2 天後」（因為第二步已經耗掉 1 天）。
注意事項：這是初學者最容易搞錯的地方
前幾次設定時建議用白紙畫時間軸驗算一下，確認訊息真的會在你要的時間點送出。
監控執行狀態
每個被觸發的用戶都會產生一筆「執行紀錄」，四種狀態：
| 狀態 | 意義 |
|---|---|
| 執行中 | 正在按步驟發訊息，還沒走完 |
| 完成 | 所有步驟都發完了 |
| 失敗 | 某一步發訊息失敗（例如用戶封鎖你了） |
| 取消 | 你手動取消這個流程的執行 |
在流程列表點進去可以看到所有執行中的用戶、卡在第幾步、下次何時要發。
場次級通知規則的快速設定
「新增 / 編輯場次」表單內的「通知規則」段有快速 preset 按鈕：
- 報名感謝——立刻送「感謝報名」訊息
- 開播前 1 天——24 小時前推一次
- 開播前 1 小時——60 分鐘前推一次
- 開播前 10 分鐘——常見的 last-call
- 直播結束後（看重播）——結束後推重播連結
- 結束後 3 天——升級銷售訊息
每條規則可獨立 啟用 / 停用（不必刪除即可暫停）；訊息內容也支援變數替換。
四種發送時機
每條規則可選的「發送時機」有四種：
| 時機 | 何時發 | 典型用途 |
|---|---|---|
| 報名後 | 用戶完成報名的當下（或之後 N 分鐘） | 感謝報名、確認資訊 |
| 直播開始前 | 表定開始時間前 N 分鐘 / 小時 / 天 | 開播提醒、last-call |
| 直播結束後 | 表定結束時間後 N 分鐘 / 小時 / 天 | 推重播連結、後續追單 |
| 報名後（限開播前） | 報名後發，但只在開播前有效 | 報名即提醒，但已開播就不再補發 |
問題：每種時機都有預設內容嗎？我可以直接看到？
有。選好時機後，系統會自動帶入一份對應的預設內容讓你直接看到、再改。例如「直播結束後」預設帶「📺 直播已結束 / 直播已經結束，這邊可以看重播 / 觀看重播 →」，你可以原封不動用，也可以改成自己的話術。
訊息樣式：卡片 vs 純文字
每條 LINE 通知規則可選兩種送出樣式：
| 樣式 | 長相 | 連結行為 |
|---|---|---|
| 🎴 卡片（預設） | 精美 Flex 卡片＋底部按鈕 | 內文裡直接打的網址不會變可點——主要連結請放在「按鈕連結」欄位 |
| 📝 純文字 | 純文字訊息，沒有卡片與按鈕 | 內文裡的網址會自動變成可點的超連結 |
使用情境：什麼時候用純文字？
想在一則訊息裡放好幾個連結（例如「重播連結」＋「課程連結」＋「問卷連結」）時，卡片只有一顆按鈕放不下——改用純文字，把三個網址直接打在內文，全部自動變可點連結。反之，只想推一個漂亮的「立即報名」主行動，用卡片質感更好。
問題：通知規則和自動流程的差別到底在哪？
通知規則綁定單一場次——你建場次時順手設好「開播前 1 小時提醒」，這條規則只影響該場次的報名者。
自動流程獨立於任何場次——它定義「當 X 發生 → 跑 Y 序列」。例如「當任何人被貼上『高意向』標籤 → 跑 5 天電子報銷售」。
流程可以同時執行多個嗎？
可以。一位用戶可同時跑「加好友序列」+「報名後追播」+「看完追銷」。每個流程互不影響。
問題：我中途改了流程的訊息內容，正在跑的用戶會受影響嗎？
會，而且是立刻生效。例如有位用戶剛走完第 2 步、還沒到第 3 步；你現在把第 3 步內容改掉；他兩天後收到的就是新版本。
所以修改前請先想想：這位用戶已經看過第 2 步說「下一則會告訴你課程連結」，結果你把第 3 步改成完全不相關的內容，就會讓他感覺怪。通常只建議小幅調整（改錯字、換連結）。大改的話停用舊流程、新建一個新的比較安全。
問題：把流程「關閉」之後，正在跑的用戶會怎樣？
會直接中斷，剩下的訊息不會發。想完全取消某個流程時，關閉是最安全的做法（不需要一個一個手動找用戶）。之後如果想再啟用，舊的執行紀錄不會復原。