即時訊息

直播進行中時，你要回覆觀眾留言、維持氣氛、解答問題都在這一頁做。

什麼時候會有東西看？

這頁只有在有場次正在直播（或再 3 分鐘內就要開始）時才會有內容。

沒有進行中的場次時會顯示「目前沒有進行中的直播」，這不是故障，只是還沒輪到它上場。

使用情境：直播時的主持人工作台

假設你在晚上 8 點開直播。開播前 5 分鐘就可以打開這頁等待。

• 8:00 直播正式開始，你開始講課。
• 觀眾邊聽邊打字留言，每一則都會即時出現在這個畫面。
• 你看到「可以分享一下簡報嗎？」就可以直接在下方用「老師」身份回覆。
• 直播結束後所有對話都會留著，可以回去分析哪些段落互動最熱絡。

主要元素

場次標題列

• 左邊：目前直播場次的名稱
• 中間：「LIVE」紅色標記、剩餘時間倒數
• 右邊：「直播間」按鈕，點下去會開新分頁進到觀眾端的直播頁面

回覆身分

主持人在現場回覆時不一定要用自己真實的名字，所以設計了「身分」的概念：

• 姓名 — 觀眾看到你留言時顯示的名字（例如「小幫手」「客服小林」）
• 顏色 — 你留言時名字旁邊的顏色點，讓觀眾認得是誰在回

可以按「新增身分」存多組身分，之後直接切換。身分儲存在你這台電腦的瀏覽器，換電腦要重新設。

即時聊天

中間的區塊是所有觀眾的留言，由上往下依時間排序。

• 觀眾的留言：用戶名字 + 彩色圓圈頭像
• 主持人的留言：你的身分名字 + 你選的顏色

輸入框

下方是你的輸入框。打完訊息按「送出」或按 Enter 即發出。觀眾端會立刻看到。

同時有多場直播時

如果同一時間有兩場以上在直播，每一場會變成一個面板並排顯示。右上角可以切「每列顯示 2 / 3 / 4 個面板」。

問題：什麼情況最適合這樣做？

同一間公司有多個老師、多個官方帳號，可以在同一台電腦上一次看 3 場、每場派不同小編回覆。

「腳本訊息」跟「真實用戶訊息」是什麼？

畫面右上會看到兩個彩色圓點：

• 腳本訊息 — 由「自動訊息流程」或「訊息稿（見媒體庫）」送出的訊息。
• 真實用戶訊息 — 真的有用戶打字送出的訊息。

如果你只想看真實用戶說了什麼，可以用圓點篩選。做場次回顧分析時很有用。

直播結束後

場次狀態會自動變成「已結束」，這頁就不會再顯示它。想回去看當天的留言紀錄，請到「場次列表 → 點那場 → 聊天紀錄」。

問題：我的身分換了一組新的，觀眾端會看到是不同人嗎？

會。觀眾那邊看到的就是「名字 + 顏色」，所以你從「老師」切到「客服小林」，觀眾就會覺得這是兩個不同的主持人在回覆。

實務上可以用這個特性「自問自答」——自己用另一個身分在直播中問一個問題、再用講師身分回答，讓現場看起來有其他觀眾一起互動。